Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Nexio Agent, operada por Nexio Agent AI S.A.S. (en adelante "Nexio"). Al registrarse o utilizar la plataforma, el Usuario acepta de forma plena e incondicional todos los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, debe abstenerse de usar el servicio.
0. Contratos firmados
Si el Usuario suscribió con Nexio un Contrato de Prestación de Servicios y un Contrato de Transmisión de Datos Personales, esos contratos prevalecen sobre estos Términos en todo lo que regulen.
1. Identificación del Prestador del Servicio
- Razón social: NEXIO AGENT AI S.A.S.
- NIT: 902103463-1
- Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia
- Dirección: [DIRECCIÓN DE NOTIFICACIONES INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL]
- Sitio web: https://nexioagent.com
- Correo de contacto: info@nexioagent.com
- Teléfono: 300 316 6182
2. Descripción del Servicio
Nexio Agent es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para asesores inmobiliarios y agencias del sector inmobiliario. El servicio incluye, entre otros:
- CRM para contactos, prospectos, empresas y negocios inmobiliarios.
- Gestión de inmuebles e integraciones con plataformas del sector (por ejemplo SIMI, Nuby y Nuwwe).
- Bandeja de WhatsApp Business con respuestas sugeridas por inteligencia artificial.
- Autopilot de WhatsApp, opcional, que responde por la inmobiliaria según las reglas que esta configure.
- Agente Diario: análisis de la cartera y priorización de acciones.
- Pipelines de captación y cierre, arrendamientos, cartera, posventa, avalúos y panel gerencial.
- Búsqueda informativa de inmuebles en portales externos.
Nexio se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos quince (15) días de anticipación cuando los cambios sean sustanciales.
3. Requisitos para el Uso del Servicio
Para utilizar Nexio el Usuario debe:
- Ser mayor de dieciocho (18) años o representar legalmente a una persona jurídica.
- Ejercer actividad profesional en el sector inmobiliario o de ventas como razón de uso de la plataforma.
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
- Contar con los permisos legales necesarios para gestionar los datos de sus prospectos y clientes dentro de la plataforma.
- Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Nexio.
4. Registro y Cuenta de Usuario
El acceso a Nexio requiere la creación de una cuenta. El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las acciones realizadas bajo su cuenta, incluyendo las de los miembros de su equipo que haya invitado a la plataforma.
- Notificar de inmediato a Nexio ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Proporcionar datos reales de contacto y facturación.
Nexio se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o actividad que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
5. Uso Permitido y Prohibido
5.1 Uso permitido
El Usuario puede utilizar Nexio para:
- Gestionar su cartera de clientes y propiedades inmobiliarias.
- Comunicarse con sus prospectos a través de WhatsApp Business, con las herramientas habilitadas en la plataforma.
- Organizar su equipo de asesores y asignar roles y permisos.
- Utilizar las funciones de inteligencia artificial, cuyas sugerencias requieren aprobación del Usuario salvo que este active y configure el Autopilot conforme a la sección 8.
5.2 Uso prohibido
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones que infrinjan la normativa de WhatsApp Business Platform.
- Ingresar datos de terceros sin contar con su autorización conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a la infraestructura técnica de Nexio.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
- Usar la plataforma para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
- Sobrecargar los servidores mediante automatizaciones no autorizadas o ataques de denegación de servicio.
- Usar la Búsqueda en portales para contactar anunciantes sin autorización conforme a la Ley 1581 de 2012 o en contravención de los términos del portal.
- Enviar mensajes comerciales o de cobranza que incumplan la Ley 2300 de 2023, incluido contactar números inscritos en el Registro de Números Excluidos.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, según la gravedad, en acciones legales.
6. Planes, Precios y Facturación
El acceso a Nexio se presta mediante planes de suscripción con las siguientes condiciones:
- Facturación: Los planes se facturan mensual o anualmente, según la modalidad contratada. El pago se procesa al inicio de cada período.
- Cambios de plan: El Usuario puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento. Los cambios toman efecto en el siguiente ciclo de facturación.
- Reembolsos: Los pagos ya realizados no son reembolsables salvo en casos de falla grave del servicio atribuible a Nexio o cuando lo exija la ley aplicable.
- Impuestos: Los precios publicados no incluyen los impuestos que resulten aplicables conforme a la ley colombiana.
- Modificación de precios: Nexio puede modificar sus tarifas para períodos futuros con un preaviso mínimo de treinta (30) días. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar sin penalidad antes de su entrada en vigor. Ningún ajuste aplica a períodos ya pagados.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma Nexio Agent, incluyendo su diseño, código fuente, algoritmos, interfaces, logotipos, marcas, documentación y contenidos propios, son propiedad exclusiva de Nexio Agent AI S.A.S. o de sus licenciantes.
El uso de la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre sus componentes.
El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la plataforma. Nexio no reclama propiedad sobre ellos, los trata solo para prestar el servicio y nunca los entrega ni los pone a disposición de otras inmobiliarias o empresas del sector, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
8. Inteligencia Artificial y Automatización
- Por defecto, las sugerencias generadas por IA requieren revisión y aprobación del Usuario antes de enviarse.
- El Autopilot es opcional y viene apagado. Lo activa el Usuario, por línea de WhatsApp, y configura sus horarios, límites y reglas de traspaso; es responsable de esa configuración y de su omisión. Las reglas de la plataforma están descritas en la sección 8 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Nexio no garantiza la exactitud de los resultados de la IA. Las estimaciones de valor no son avalúos; todo avalúo debe firmarlo un avaluador inscrito en el Registro Abierto de Avaluadores (Ley 1673 de 2013).
- A los proveedores de IA se envía solo la información necesaria para cada tarea. Ni Nexio ni sus proveedores usan datos personales para entrenar modelos de IA.
- Nexio puede usar datos anonimizados y agregados conforme a la sección 9 de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esos datos nunca permiten identificar al Usuario, nunca se entregan a otras inmobiliarias o empresas del sector y nunca se usan para actos de competencia desleal. El Usuario puede oponerse escribiendo a info@nexioagent.com.
9. Integración con WhatsApp Business
La funcionalidad de WhatsApp en Nexio opera a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Inc. Al usar esta función, el Usuario acepta adicionalmente:
- Los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas de uso de Meta Platforms Inc.
- Es responsabilidad del Usuario obtener el consentimiento de sus prospectos para recibir comunicaciones a través de WhatsApp, conforme a la normativa vigente.
- El envío de mensajes fuera de la ventana de 24 horas requiere el uso de plantillas aprobadas por Meta (HSM). El Usuario es responsable del contenido de dichas plantillas.
- Nexio no se responsabiliza por la suspensión de números de WhatsApp Business derivada del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Usuario.
- El número, la cuenta de WhatsApp Business y la relación con Meta son del Usuario. Al cancelar, Nexio desvincula la línea y el Usuario conserva su número.
- El Usuario debe cumplir la Ley 2300 de 2023 en sus mensajes comerciales y de cobranza: solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Los horarios del Autopilot y de las campañas los define el Usuario.
10. Disponibilidad del Servicio
Nexio procurará mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo:
- No se garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- El mantenimiento programado será notificado con al menos 24 horas de anticipación, preferiblemente en horarios de baja actividad.
- Nexio no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fallas de proveedores de infraestructura (DigitalOcean, Meta, proveedores de IA) ajenas a su control.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Ninguna de las partes responde por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales.
- La responsabilidad total de Nexio no excederá lo pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación; para incumplimientos de confidencialidad o de protección de datos, el límite es el doble de ese monto.
- Nexio no se hace responsable por el contenido de los mensajes que el Usuario envíe a través de la plataforma, ni por las decisiones comerciales que tome basándose en las sugerencias de IA.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave por parte de Nexio Agent AI S.A.S.
12. Confidencialidad
Nexio se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Usuario y a no revelar datos de negocio, listas de clientes ni información estratégica a terceros, salvo que sea requerido por autoridad competente o con autorización expresa del Usuario. Esta obligación de confidencialidad subsistirá por cinco (5) años después de la terminación del contrato de servicio; respecto de datos personales y secretos empresariales, la obligación es indefinida.
13. Vigencia y Terminación
13.1 Por parte del Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a info@nexioagent.com. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso. Después de la cancelación, el Usuario tendrá acceso de solo lectura durante treinta (30) días para exportar sus datos, tras lo cual los datos se suprimen conforme a la sección 11 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
13.2 Por parte de Nexio
Nexio puede terminar o suspender el servicio al Usuario en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Falta de pago con más de quince (15) días de mora.
- Uso fraudulento o que cause perjuicio a otros usuarios o a la plataforma.
- Incumplimiento de las políticas de Meta relacionadas con WhatsApp Business.
13.3 Cierre de la plataforma
En el evento de cierre definitivo del servicio, Nexio notificará a los usuarios con un mínimo de noventa (90) días de anticipación, facilitará las herramientas necesarias para la exportación de sus datos y reembolsará lo pagado por anticipado y no utilizado.
14. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales realizado por Nexio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta dicha Política.
15. Modificaciones a los Términos
Nexio Agent AI S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nexioagent.com/terminos con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio después de dicha fecha constituirá la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán un arreglo directo durante treinta (30) días y, si no hay acuerdo, una conciliación ante el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Esta etapa no es exigible para el cobro ejecutivo, para solicitar medidas cautelares ni para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@nexioagent.com
- Sitio web: nexioagent.com/terminos
- Dirección: [DIRECCIÓN DE NOTIFICACIONES INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL]
- Teléfono: 300 316 6182
Nexio Agent AI S.A.S. · NIT 902103463-1 · Medellín, Antioquia, Colombia · Versión 1.2 · Vigente desde [FECHA DE PUBLICACIÓN] · info@nexioagent.com